政府放心、人民称心、患者满意

----驻马店市第一人民医院倾心打造人民满意医院纪实

驻马店市第一人民医院在院长赵虹光和领导班子的带领下，以真情服务病人，以奉献赢得民心，以过硬的技术为病人解除病痛，以最佳服务质量赢得社会广泛赞誉，使医院社会效益和经济效益双丰收，取得了前所未有的辉煌业绩。先后荣获了“省级卫生先进单位”、“省诚信医疗单位”、“市级优质服务十佳医院”、“市级为人民服务树行业新风先进单位”、“市级消费者信得过单位”等荣誉称号。并且在近四年的时间里三次获得了河南省纠风办、省卫生厅授予的“河南省医院行风建设先进单位”称号。

如何构建和谐医患关系、提升医院服务综合满意度？该院院长赵虹光说：“只有对病人诚心，全方位为病人服务，合理检查、合理用药、合理治疗、才能赢得患者的尊重、信赖和满意。”

狠抓医疗质量，提高医疗技术水平，使医务人员在业务上精益求精，他们通过各种形式的业务学习、培训、考核、技术竞赛，强力推动医院专科建设及新业务、新技术的开展，心内科、骨科、脑外科、眼科、妇产科、小儿科等专科已成为驻马店市重点专科，吸引患者前来求医问诊，解除了无数患者的病痛，深受患者信赖。该院还与北京大学人民医院、北京同仁医院、上海同济医院建立长期合作关系，在心脏病专家胡大一教授的亲自指导下，率先在驻马店成立了“心脏介入治疗中心”，开展了高血压、心脏病的介入治疗新技术，填补了驻马店市该项技术的多项空白，已成功开展介入治疗手术近万例，使许多急性心肌梗死危重病人得到了及时的救治，得以起死回生。现在，该院逐渐形成了“院有重点，科有特色，人有专长”的良好局面。有力推动了医院“创名院、建名科、出名医”战略决策的实施。

一流设备  一流技术。医院率先在全市引进一大批国内外高、精、尖医疗检查设备。其中，128层四维螺旋CT检查系统，大型C臂血管造影及介入治疗系统，核磁共振系统，直线加速器—X刀，准分子激光近视治疗系统，腰椎间盘镜，软性神经内镜等，豫南首家引进大型1000毫安C型臂血管造影及介入治疗系统，在驻马店率先开展了心脏介入治疗，填补了该市多项空白，现已成为医院的拳头科室，在豫南地区医疗行业声名鹊起。豫南首家引进了治疗近视的高、精、尖设备第七代纳米视准分子激光治疗系统，使万余名近视患者轻松摘掉眼镜。骨科，以微创治疗设备椎间盘镜、关节镜等，治疗颈椎病、腰腿疼病、骨与关节损伤疾病。妇产科推出了“全程陪产”、“导乐分娩”等服务模式，减轻了产妇的疼痛，热情温馨的周到服务使妇产科成了她们心中的家。“河南省新生儿重症救护网络成员单位”的小儿科，设置了重症监护单位8个。神经内科开展微创颅内血肿清除术治愈了无数重症脑出血病人。医院最新引进的核磁共振是该市目前唯一可以开展带金属植体检查的设备。肝胆外科电视腹腔镜技术在全市开展最早。先进的直线加速器可以开展肿瘤的放疗和化疗，泌尿外科输尿管镜治疗结石效果可靠，前列腺汽化电切镜深受患者欢迎。驻马店市第一人民医院大批现代化设备的引进，使医院的检测水平跃居驻马店市先进行列。

一流服务。一切为了病人，一心服务患者，以人为本，该院从大处着眼，小处着手，门诊大楼诊室齐全，专科细化，专家坐诊，每间诊室门前都配备上了候诊椅，输液室内闭路电视、冷暖空调、高档可调式输液椅等一应俱全，并且在儿童输液中心还专为儿童设立了游乐园，配置了多种玩具和儿童喜爱的动画片，使儿童在娱乐中消除紧张情绪，在欢快的动画片中愉快的接受治疗。为了尊重患者的隐私，医院将口腔科、B超室、心电图室等一些检查科室分隔成单间，避免了患者在大庭广众之下接受检查、治疗时的尴尬。一切围着病人转，门诊楼每一个就诊的楼层分别设置了收费处和取药处，方便患者就近划价交费、取药，使患者看病时不用楼上楼下跑。一心为患者着想，医院在门诊大厅设置了“咨询台”，配备了导医护士和轮椅，由导医护士将行动不便的患者护送到诊室；开放式挂号处为病人提供了更方便的服务，“便民药房”实行开架售药，病人在此购药不用挂号就能买到非处方药。“药物咨询处”每天有药师值班，给病人提供药物咨询服务，保障病人安全用药。医院举办了医务人员礼仪培训班，规范服务行为，提高医务人员素质，不断提升患者的满意度。

医院为每位医务人员印制一盒“就医名片”，名片上标注有该位医生的姓名、职称、坐诊时间、学术专长，还有能随时联系上的手机号。患者可以与医院医生保持热线联系，电话咨询病情和注意事项，既免去了舟车劳顿，又随时让医务人员了解到自己的病情，一些小伤小病一个电话就能解决，医务人员就象患者的“家庭医生”，一张小名片在医患之间架起了一座沟通的桥梁，许多市民把这个名片称为“掌中宝”，前来看病的农民亲切地把这小名片叫做“连心卡”。

为让病人放心看病，明白交费，医院在住院部和门诊大厅分别设立了电子触摸屏和五块滚动显示屏，公示药品和检查费价格，主动接受病人监督。住院病人实行了“一日清单制”，病人当日费用情况的明细帐当日打印出来，送到每一位住院患者手中。病人还可以随时通过电子触摸屏自助了解住院费用。医院还聘请了60多位院外医德医风监督员，请他们给医院挑毛病、找缺点，自觉接受社会监督，定期召开院外医德医风监督员座谈会和住院病人座谈会，每季度向门诊和病房的病人发放一次征求意见表。广泛收集和征求社会各界对医院的医疗、服务质量，收费标准等方面的意见和要求，及时改进服务，使医院各项工作走在了同行业的前列。

爱心树新风。该院一心为患者服务，用责任心换取病人战胜病痛的信心；用耐心换取病人的欢心；用细心换取病人的舒心；用爱心换取病人的放心，医院积极开展扶贫济困活动，不让贫困患者因贫看不起病。近几年来，为救助贫困家庭的先心病儿童，六次开展“胡大一爱心工程”活动，全免和减免部分费用共100余万元，救助了200余名贫困先心病儿童。与总工会联合开展就医优惠措施，工会会员和城市特困户、下岗职工、农村特困户来该院就诊，检查治疗费可以享受５％到２０％的优惠，几年来优惠金额达60余万元。7月25日，该院脑外科病房里，医务人员为一位19岁的患者过了一个有意义的生日。这位泌阳的患者徐小昭，由于意外事故，造成全身多处受伤，入院时生命垂危。经过医务人员近20天的精心治疗和护理，患者逐渐康复，并和医务人员结下了深厚友情，在他19岁生日那天，医务人员送来了鲜花和蛋糕，为其庆贺生日，暖意融融的病房里，演绎了医患之间情浓于水的一幕。从患者饱含泪水的双眼里，人们读懂了患者对该院的感激之情。

金奖银奖不如老百姓夸奖，金碑银碑不如老百姓口碑。驻马店市第一人民医院受到社会各界和人民群众的高度赞扬。据不完全统计，今年以来，该院已收到患者表扬信162封，锦旗25面，拒收病人红包46人次。