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全力实施“患者满意工程”时间：2008-11-26 为全面加强行风建设，创建病人满意医院，切实把以病人为中心的思想落实到位。市第一人民医院在全员、全程、全方位优质服务的基础上，进一步开辟为病人服务的渠道，创新优质服务措施，实施“把方便让给患者，把实惠送给患者，把爱心献给患者，把温馨留给患者”的“满意工程”。 把方便让给患者。坚持一年365天应诊，节假日不休息，门诊由副主任医师以上人员出诊，急救车随呼随到，在门诊大厅设立导诊护士，为患者提供导医、轮椅等服务。实行文明服务。 把实惠让给患者。坚持低价位、高疗效，合理检查、合理用药，减轻病人经济负担。对200多种药品的收费标准下调，让利于患者。把就医的选择权真正交给病人；实行住院费用“一日清单”制，每日由护士向患者交代费用使用情况，满足患者的知情需求。 把爱心献给患者。在全院职工中开展“真情关爱”活动，为社会、为患者、为身边的人奉献爱心。使病人处处体验到医院的亲情服务和关爱。 把温馨留给患者。医务人员为病人服务做到见面微笑、语言文明、举止大方、着装得体、工作认真、操作娴熟、解释耐心。做到换位思考，解决工作中影响医患关系的实际问题，规范和提高了全员的服务行为和服务技巧。 |
