“三优一满意”活动重实效

在开展”三优一满意”活动中，驻马店市第一人民医院措施到位，以深入开展医院管理年活动为载体，注重实效，极大激发行了广大职工工作的积极性，管理服务水平和质量得到进一步提高。

医院高度重视“三优一满意”活动的开展，实行一把手负责制和目标管理责任制，制定活动实施方案，层层动员，广泛发动，确保将活动内容、工作要求落到实处，从各方面加强建设，改进作风，不断转变服务理念，提高服务能力，取得了较好的成绩。

认真学习传达“三优一满意”活动精神，集中研究医院怎样开展”三优一满意”活动。通过学习讨论，形成了共识，增强了”三优一满意”活动的紧迫感和责任感。成立了”三优一满意”学习活动领导小组，院长任组长，副院长任副组长。制订并下发了《”三优一满意”活动的实施方案》，方案明确方法步骤、工作措施及工作目标。并结合医院实际，要求将”三优一满意”作为一项长期工作常抓不懈，将“三优一满意”活动与深化医院管理年活动相结合，与医院行风建设相结合，与推进平安医院建设相结合，与每位职工医德医风相结合，突出重点，综合推进，促进医院工作又好又快发展。

根据医院的工作性质和本年度的目标，建立健全了服务承诺、下乡义诊、主任主任门诊值班，医务人员节假日正常排班，全天候开展诊疗、手术、检查等医疗服务等相应的规章制度。为使各项规章制度落到实处，院领导和每个科室签订了目标管理责任书，对照标准给每位职工建立了医德医风档案，对平时工作表现，表扬、投诉等都记入档案。在强化医德医风建设的同时，狠抓落实。院内设立了举报箱、举报电话，及时解决群众反映强烈的”热点”问题，如发现问题，及时解决坚决予以纠正批评。通过一系列强硬措施，杜绝了”红包”、”回扣”现象，受到了社会各界的一致好评。建立以制度管理人，约束人的工作机制，使职工的学习积极性、组织纪律性和工作责任感明显增强，单位的精神面貌、工作秩序明显好转。

为了广大患者的知情权，我们科学制定临床诊疗护理路径，实施单病种限价收费和住院费用一日清单制度，合理检查、合理用药、因病施治，提高诊疗技术水平，降低医药费用，让群众明明白白看病。我们经常性组织下乡，深入企业、乡镇、村社进行义诊，宣传相关卫生知识，进行相关知识的宣传、咨询，把卫生宣传工作落到了实处，也为广大群众免费提供了医疗服务。

在大厅公布药品价格，单病种收费标准及免费项目，增加收费透明度；安放科室导诊牌，方便患者就医；设置主任门诊值班岗，协调门诊秩序，门诊悬挂医生简介栏，介绍每个医生的技术职务和专业特长，让患者知情选择，也便于监督医护人员的工作；悬挂相关禁示牌，禁止私自收费、收受红包以及开具与疾病无关的药品，做到廉洁行医，无私奉献，减轻了群众负担。使群众明明白白看病，清清楚楚就医，也提高了医院的知名度和信誉度。

“三优一满意”是永恒的主题，该院始终用”三优一满意”的标准来要求自己，紧紧围绕建立“三优一满意”长效机制开展工作。继续坚持用制度约束人，不断改进作风，保持良好的精神状态，加强理论和业务知识的学习，努力提高业务能力，提高服务水平，更好为病人服务。