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用铁规约束服务行为时间：2008-03-12 日前， 驻马店市第一人民医院举办了“工作人员服务行为规范”考试。全院有６００余人参加了此次考试。 为切实规范全院职工的服务行为，积极构建和谐的医患关系，树立医院的良好形象，在今年7月， 驻马店市第一人民医院在全院推行了服务行为规范，用13大项80余条规定，通过规范行为、规范语言、规范流程，使医疗服工作更加规范。该院在推行“工作人员服务规范”中，把规范服务用语作为突破口，依据就诊流程和岗位特点，对每一位诊疗环节的用语都做了具体规定，把加强沟通交流作为切入点，要求工作人员主动利用多种形式与病人或其家属进行交流，使病人能够积极地配合治疗。把为患者办实事作为关键环节，通过细节方面的改进，让病人感受到医疗服务的变化。 驻马店市第一人民医院自推行“工作人员服务行为规范”以来，通过全院职工的共同努力、医院的医疗服务水平得到了进一步的提高，切实转变服务理念，为病人排忧解难，已成为全院职工的自觉行为，涌现出了一大批深受病人好评的先进集体和个人，进一步树立了白衣天使的崇高形象。 |
