“在这里住院，我切实感受到了病房里一派新气象。你们为病人洗头、翻身、洗脚、梳头，加强了全面细致的医疗服务，似春风春雨温暖着每个病患的心。”自驻马店市第一人民医院开展“持续改善医疗服务、构建和蔼医患关系”活动以来，在该院心内科一病区住院的王大爷对病房内发生的变化深有感触，她在写给医务人员的一封感谢信中表达了她的所见所感。 驻马店市第一人民医院心内科现设有两个病区，在开展“持续改善医疗服务、构建和蔼医患关系”活动中，他们不断追求技术创新，提升医疗技术水平，强化社会责任感，积极开展爱心救助活动，用过硬的技术、优良的服务、高尚的医德，着力构建了和谐的医患关系。 精心磨砺铸造一流的医疗品质 2004年，在驻马店市还未有一家医院开展心脏病介入治疗的时候，驻马店市第一人民医院率先在豫南地区引进了大型血管造影及介入治疗系统。在驻马店首家开展了心脏病的介入治疗，填补了驻马店市的多项技术空白，在豫南地区医疗行业享有较高盛誉,彻底结束了驻马店市患有严重心脏病人需要到外地大医院求医的历史。在此之前，许多心脏病患者要辗转于北京、上海求医，不但延误治疗，而且不堪经济重负，严重影响了心脏病人的生活质量。特别是驻马店市唯一的“急性心肌梗死急救绿色通道”的开通，使危重心脏病人得到了及时救治，让许多急重症患者得以起死回生。 在众人眼中，驻马店市第一人民医院心内科是一个享有盛誉的专业治疗心脏疾病的科室，说它享有盛誉，不仅因为它是在驻马店首家开展心脏病介入治疗技术的科室，因为在它的背后有一支技术精湛、敬业的医学团队，更因为它满载着全市老百姓的信任。 驻马店市第一人民医院心内科成立之初只有一个病区，随着心脏介入治疗技术的开展，以其疗效显著，手术无痛苦，康复迅速，受到了广大心脏病患者的欢迎，许多心脏病患者宁愿在走廊内加床，也要在心内科住院治疗。医院为方便患者就医，将心内科增加了一个病区，住院床位增加了一倍。但是，在心内科一区和二区走廊内仍然住满了病人,由此可见心脏病患者对该院心内科精湛技术的信任。 驻马店市第一人民医院心内科在开展心脏介入治疗的十余年时间里，利用心脏介入技术已独立完成各类心脏介入手术近三万例，并且无一例并发症意外发生，其中开展“先天性心脏病封堵术”、“主动脉夹层动脉瘤带膜支架置入术”、“桡动脉入路冠状动脉造影术”、“桡动脉入路支架置入术”、“射频消融根治室上性心动过速”、置入双腔起搏器主动电极术、房速、心房扑动三维标测下射频消融术等心脏介入治疗技术，均填补了驻马店市的技术空白。有着丰富介入手术经验的心脏病专家、心内科一病区主任彭勇，由于在此技术领域表现突出，被河南省卫生厅任命为“河南省心血管疾病介入诊疗技术质量控制专家委员会”专家委员，是驻马店市唯一获此殊荣的专家。 仁爱之心塑造一流品德 在开展“持续改善医疗服务、构建和蔼医患关系”活动中，该院心内科一病区护士长讲的最多的一句话就是：“要进行换位思考，只有如此，才能知道病人的需要，才能提供让病人满意的护理服务，只要我们用心付出了，病人就一定能够感受到。”为此，护理人员将细节服务贯穿在护理工作的全过程中，对于介入治疗后的病人，耐心地告知病人治疗后的注意事项，从饮食、活动、药物等方面提出对病人现实情况的健康指导，并做好患者的心理疏导工作，为病人洗头、洗脸、剪指甲、翻身拍背，协助床上大小便。患心脏疾病的病人大多饮食差，身体出虚汗较多，护理人员就随时为病人擦洗，及时更换湿衣服和被服，用细节为患者做好优质护理服务。 心内科二病区在活动中最大的一个亮点就是：减少液体呼叫现象。护理人员每天在病人输液时，勤进病房，勤巡视，勤观察，细心记下每位输液病人的输液情况，不等到病人按铃呼叫，就会提前来到即将输完液的病人床前。虽然护理人员增加了很大的工作量，但减少了病人的不少麻烦。 在心内科二病区出院的病人，都会拿到护理人员送来的一张爱心联系卡，上面印有管床医生、责任护士和科室的电话，病人出院回家后，病情有什么变化，不用再来到医院，可以随时打电话咨询病情，既免去了舟车劳顿，又随时让医务人员了解到病人的病情，一些小伤小病一个电话就能解决，医务人员就象患者的“家庭医生“，大大方便了患者，缩短了医患之间的距离。 金杯银杯不如百姓口碑 在驻马店市第一人民医院心内科二病区有一种不同寻常的“小气候”，患者总夸医生有爱心，而医生也总说患者素质高。医患之间不是相互猜疑，而是互相欣赏，不是相互抱怨，而是互相赞美。医生的“阳光心态”感染着患者，患者的“乐观心态”鼓舞着医生。 “医非仁爱不可托，非廉洁不可信”就是强调医护工作要有医德仁爱，才能得到病人充分信赖。在该院心内科一病区，一名重症患者住院治疗期间，病情恢复的较慢，心里十分焦急，他要求医生多开些贵重的进口药。医生告诉他，进口药和国产药疗效差不多，但价格相差三四倍，别浪费钱，省下来多买些营养品。这并非个别现象，而是很多患者的共同经历。心内科一病区每月组织人员从医疗质量、服务数量、患者的满意度等进行综合目标百分制考核，医务人员的工作则与这些考核挂钩。同时规定，每月对医生的处方，用药等情况进行排名公示，对不合理用药进行分析，及时纠正存在的问题。此举有效控制了医生的“大处方”，维护了患者的利益。 在驻马店市第一人民医院心内科二病区，患者之间传递着这样一种信息，这里的医生不收“红包”，怎么送也送不出去。有名患者住院后问病友怎么送“红包”？大家都说不用送。可他不信，还是给管床的医生送了300元钱，结果退了回来，他以为医生嫌少，又送上500元，还是被退回了，他不甘心，再加到1000元，同样被拒绝。这名患者终于明白了，这里的医生真的不一样。 令人感动的，是心内科二区为构建和谐的医患关系所做出的努力，去年，该院收治了一名身患严重心脏疾病的泌阳县贫困患者李某，由于其家庭特别困难，病情又非常危急，为了挽救患者生命，科室向医院申请为患者减免了近3000元治疗费用，还组织医务人员举行了救治贫困患者李某的爱心捐款活动，医务人员纷纷伸出友爱之手，捐献了饱含爱心的救助资金3749元，充分体现了白衣天使扶危助困的浓浓爱心。 做为医务工作者来说，如何才能构建和谐的医患关系呢？该院心内科二病区赵文艺主任的一席话对此作了最好的解释：“要构建和谐的医患关系，就要对病人诚心诚意、毫无自私、全方位地为病人提供优质服务，当然，我们不仅要提供技术服务，还应提供包括:医疗安全、合理检查、合理用药、合理治疗、医药费用、病人负担、医患沟通、服务态度、医德医风、行业风气、综合满意度等等的服务，这才是做到和谐医患关系的基石。”正因为医务人员的努力，他们才赢得了患者的尊重和信赖，他们正在用自己的行动，春风细雨，守护着白衣天使这个崇高的称谓。 | 
