让患者感受家一样的温暖

在深入开展“创先争优”活动和“护理优质服务示范工程”活动以来，收到病人表扬信187封，锦旗74面，病人满意率达到98%，这是市第一人民医院在开展活动中所取得的成效。

市第一人民医院在开展“创先争优”活动中，把服务好患者、服务好社会作为活动的重心，把提高优质医疗服务，为患者提供方便的就医条件做为活动的主线，把创先争优工作与患者对医疗工作的满意度相结合，与进一步加强医德医风建设相结合，创新活动方式，力求取得实效。与此同时，医院在全院开展了“护理优质服务示范工程”活动，全院的护理工作者积极行动，从护理的每一个细节做起，通过与患者细致的沟通等，使医疗护理质量进一步得到提升。

在深入开展“创先争优”和“护理优质服务示范工程”活动中，医务人员诚心为患者热情服务，拒收财物，拒绝吃请，尽心尽力救治病人，不为名、不为利，不怕累、不怕脏，精心护理病人的好人好事层出不穷，涌现出了一大批深受病人好评的医生和护士。

家住平舆县农村的蒋大娘在该院住院的十几天时间里，切实感受到了在家一样的温暖。前不久，蒋大娘因胸闷、喘气、呼吸困难，浑身无力，被当地医院诊断为严重的心脏病，需要到市级大医院住院治疗。因为孩子都在外地打工，家中又喂有猪、鸡，还有一大摊子农活，老伴也不能陪同她来住院，只能把患病的蒋大娘送上开往市区的班车就回去了。蒋大娘孤身一人一路煎熬来到了市第一人民医院就医，医务人员热情接待了她，门诊医生发现蒋大娘大汗淋漓，口唇紫绀，立即对其进行了详细的检查，发现病人患有心肌衰竭，当即将病人护送到心内科二区进行急救，通过治疗蒋大娘的病情逐渐稳定下来，由于心脏病人在治疗期间不能下床走动，需要绝对卧床休息，在接下来的十几天里，蒋大娘的日常生活全部由科里医护人员担当起来，天热了就有护士过来为蒋大娘洗头、擦身，每天协助大小便，一日三餐都有接班的护士在上班之前买好送到病床前，蒋大娘把钱塞到大家手里，也没人收，都笑着说：“大娘你就只当是在家里自己的儿女给您送的饭，不用付钱”。十几天过去了，蒋大娘的心脏病慢慢痊愈了，老人逢人就夸心内科二区的医务人员：“比在家里俺自己的孩子伺候的还周到咧”。在蒋大娘出院的那天，护士长给蒋大娘的老伴打了电话，并安排科室的护士把老人送上了回家的班车。

8月19日，新生儿科收治了一名刚出生的婴儿，婴儿出生后无自主呼吸，转入了该院新生儿科进行急救，因为患儿病情非常危重，随时就有生命危险，管床医生王娟日夜守候在患儿的床前，观察患儿的病情变化，随时调整治疗方案，经过三个昼夜的紧张抢救，患儿病情逐渐好转，生命体征趋于平稳，一个幼小的生命在医务人员的尽心治疗下起死回生。患儿家长为了感谢医生王娟，偷偷送给王娟一个500元钱的红包，王娟坚辞不过只好暂时收下，并马上将红包交到了科室，护士长将500元红包交到了病人预交款上，既巧妙地退掉了红包，又安慰了患儿的家长。像这种退掉红包的情况自开展活动以来，据不完全统计已经有38人次，许多患者感慨地说：“这家医院不但技术好，而且医德更好”。（李明华）