替患者着想 让群众满意”

礼貌待患，文明行医，不对病人冷、硬、推、托、粗；合理检查，合理用药，不开大处方，不做滥检查，禁止开单提成……在开展“三优一满意活动”中，市第一人民医院提出了文明行医的十三项要求，严格规范医务人员的服务行为。这是市第一人民医院全力提升服务理念，全面提高服务质量的一个具体举措。   

 服务是医院工作的核心与关键，而服务质量的好坏直接关系到医院在社会公众心目中地位的高低。在开展“三优一满意活动”中，市第一人民医院把优质服务作为提升形象的关键，集中精力，下大力气全面提高服务质量。该院大力倡导“诚信为本、精益求精、患者至上、服务第一”及“让患者满意是我们永恒追求”的优质服务理念，组织了医疗安全大讨论活动，全方位开展了以病人为中心的医疗、护理服务质量升级活动。切实将依法执业、廉洁行医、诚信收费融合于医疗服务的各个环节，通过合理检查、合理用药、合理治疗，降低医药费用，减轻病人负担，增进医患沟通，杜绝收受红包、回扣、开单提成行为，切实维护人民群众的健康权益。   

为切实将优质服务喊在口上，落实在手上，市第一人民医院聘请了社会各届人士和群众代表，作为该院的医德医风社会监督员，定期召开行风监督员座谈会和住院病人座谈会等，广泛听取意见和建议，请群众“把脉”，让病人“开方”，努力改进工作作风，改善服务态度。    同时医院还推出了视病人如亲人，急病人所急，想病人所想，帮病人所需，解病人所难的个性化、亲情化的立体优质服务活动，倡导文明用语，严禁使用服务忌语，努力使优质服务成为全体医务人员的自觉行动，医院以“三优一满意活动”作为提升服务质量的载体，进一步提升医务人员的服务意识和服务方法，提升全院优质服务活动的内涵。   

如今，全院医务人员正逐渐把优质服务演变成自己的自觉行为，作为自己义不容辞的责任，贯彻到自己的日常行动中，从而使市第一人民医院的形象在社会公众心目中的地位日渐提升，门诊人次比去年同期显著增长，住院病人显著增加，极大地提高了群众对市第一人民医院的综合满意度。