着力打造让群众信任的人民医院

他们是一支凝聚力强、团结敬业的医疗队伍。

他们是一群充满爱心、开拓、创新的白衣天使。

他们用真诚、用阳光般的微笑对待着每一位前来就医的患者，他们用真情抚慰着每一位饱受病痛煎熬的心灵，他们用精湛的医疗技术捍卫着危重的生命，他们赢得了无数病人发自内心的赞扬，这就是深受老百姓信任的驻马店市第一人民医院。

驻马店市第一人民医院是我市成立最早的一所综合性医院。近几年来，在院长赵虹光的带领下，医院采取了一系列的服务措施，坚持以真情服务病人，以奉献赢得民心，以过硬的技术为病人解除病痛，使医院的声誉不断提高，社会效益和经济效益取得了前所未有的辉煌业绩。其高效、快速的发展令同行惊讶。现代化的门诊大楼和宾馆化的病房相继投入使用，拥有一流的医疗检查设备，全市知名专家人才济济，业务收入连年翻升，医疗服务质量不断提高。采取多种措施，全力打造出了让全市人民满意的医疗技术、服务质量最佳医院。

廉洁行医  恪守医德

医院是救死扶伤的场所，是精神文明的窗口，病人是医院服务的主体，以病人为中心，优质服务，搞好医德医风建设是医院常抓不懈的工作。医院始终把医德医风建设放在工作的首位，成立了以院长为组长的医德医风建设领导小组。建立健全了医德医风考核制度，制定了“医务人员违犯职业道德处罚规定”和“七项服务承诺”，下大力气使社会和患者反映突出的就医“不满意、不方便、不放心”等问题得到解决。

为切实加强医德医风建设，进一步提高全院医务人员的职业道德素质，医院开展了创建“廉医、诚信、为民”医院活动，组织医务人员开展了“拒绝红包、回扣、提成”宣誓签名，教育广大医务工作者严格遵守职业道德、恪守救死扶伤天职，以实际行动维护医学圣洁，通过多种形式的宣传教育，全院广大医务工作者深刻认识到廉洁行医、诚信服务、一心为民的重要性，医德医风建设得到了进一步增强，赢得了就医患者的一致赞扬。

如果说驻马店市第一人民医院是一个阵地，那么，这个阵地是一个圣洁的阵地，该院医德医风建设的开展，使这里医德尉然高洁、院风一片清明，就医患者赞誉不断。

强化质量  精益求精

为了进一步加强医疗质量管理，提高医疗技术水平，使医务人员在业务上精益求精，医院提出了“一切为了患者，质量就是生命”的指导思想，把强化医疗质量意识，作为提高医疗质量的关键，通过组织各种形式的业务学习、培训、考核、技术竞赛，医务人员的技术水平有了很大提高，有力推动了医院专科建设及新业务、新技术的开展，医院的心内科、骨科、脑外科、眼科、妇产科、小儿科等专科已依靠自己的实力成为驻马店市重点专科，均具有相当高的技术水平，吸引了患者前来求医问诊，解除了无数患者的病痛，深受患者信赖。

为使医院的医疗技术水平上升到一个更高的层次，医院与北京大学人民医院、北京同仁医院、上海同济医院建立了长期的合作关系，在我国心脏病专家胡大一教授的亲自指导下，率先在驻马店成立了“心脏介入治疗中心”，开展了高血压、心脏病的介入治疗新技术，填补了我市该项技术的多项空白，已凭借先进的技术成功开展介入治疗手术近800例，特别是我市唯一的“急性心肌梗死急救绿色通道”的开通，使危重病人得到了及时的救治，让许多重症患者得以起死回生。

一项项新技术的开展，不得不让人们对市第一人民医院拥有的精益求精的技术水平刮目相看。该院通过不懈的努力，逐渐形成了“院有重点，科有特色，人有专长”的良好局面。有力推动了医院“创名院、建名科、出名医”战略决策的实施。

设备先进  技术超前

医院本着“人无我有，人有我优，人优我精“的原则，瞄准医疗市场的需求，实施名牌战略，率先在全市引进一大批国内外高、精、尖医疗检查设备。其中，大型C臂血管造影及介入治疗系统，核磁共振系统，直线加速器—X刀，准分子激光近视治疗系统，腰椎间盘镜，软性神经内镜等设备均居我市领先地位。

心脏病是人类健康的大敌，心脏病介入治疗是目前有效的一种治疗方法，以前许多患者需要辗转于北京、上海等大医院，延误治疗，且不堪经济重负，医院为造福天中人民，果断决定高起点、大跨度、超常规发展心脏病介入治疗技术，并在豫南首家引进大型1000毫安C型臂血管造影及介入治疗系统，在驻马店率先开展了心脏介入治疗，填补了我市多项空白，现已成为医院的拳头科室，在豫南地区医疗行业声名鹊起。

八年前，医院首开驻马店市准分子激光治疗近视之先河，在豫南首家引进了治疗近视的高、精、尖设备日本产准分子激光治疗仪。依仗眼科专家熟练的操作技术和稳定可靠的疗效，已使近万名近视患者轻松摘掉眼镜，深受广大近视患者信任。

在我市享有较高知名度的骨科，擅长治疗颈椎病、腰腿疼病、骨与关节损伤疾病，特别在脊柱外科、关节疾病、外科骨折的诊断与治疗具有较高的技术水平，凭借着雄厚的技术力量和先进的微创治疗设备椎间盘镜、关节镜等技术，为患者提供了优质的医疗服务。

深受患者信赖的妇产科，始终将发展定位在“以精湛的医术保护妇女的身体健康”上，推出了“全程陪产”、“导乐分娩”等服务模式，减轻了产妇的疼痛感，前来就医的患者无不为该科精湛娴熟的医疗技术所折服，完善先进的医疗设备所信赖，热情温馨的周到服务所感动，把妇产科当作了她们心中的家。

做为“河南省新生儿重症救护网络成员单位”的小儿科，是我市专业设备较多、技术先进、诊疗规范的科室，具有雄厚的技术力量，设置了重症监护单位8个。由市残疾人康复工作办公室挂牌的“儿童康复治疗站”是目前我市治疗脑瘫规模最大、最正规的康复单位。

医院的神经内科在治疗脑血管疾病方面积累了丰富的临床工作经验，开展的微创颅内血肿清除术是目前治疗脑出血的高新技术，治愈了无数重症脑出血病人，为深受脑血管疾病折磨的患者解除了病痛，被前来就医的脑血管病人所认可。

医院最新引进的核磁共振是我市目前唯一可以开展带金属植体检查的设备。肝胆外科电视腹腔镜技术在全市开展最早。先进的直线加速器可以开展肿瘤的放疗和化疗，泌尿外科输尿管镜治疗结石效果可靠，前列腺汽化电切镜深受患者欢迎。

驻马店市第一人民医院大批现代化设备的引进，为科技兴院奠定了坚实的基础，并使医院的检测水平跃居驻马店市先进行列。

一心为民  优质服务

为更好地服务患者，该院从大处着眼，小处着手，在充满人性化设计的门诊大楼里，无处不显现出该院以人为本的服务理念，诊室齐全，专科细化，著名专家坐诊，每间诊室门前都配备上了候诊椅，设立了成人、儿童二个输液室内闭路电视、冷暖空调、高档可调式输液椅等一应俱全，并且在儿童输液中心还专为儿童设立了游乐园，配置了多种玩具和儿童喜爱的动画片，使儿童在娱乐中消除紧张情绪，在欢快的动画片中愉快的接受治疗。为了尊重患者的隐私，医院将口腔科、B超室、心电图室等一些检查科室分隔成单间，避免了患者在大庭广众之下接受检查、治疗时的尴尬，患者在看病过程中的隐私权在这里得到了充分尊重。一切围着病人转，从病人想都想不到的细微处着手，让病人享受到无所不在的人性化服务。为方便病人，医院从点滴做起，在门诊楼每一个就诊的楼层分别设置了收费处和取药处，方便患者就近划价交费、取药，使患者看病时不用楼上楼下跑冤枉路了。一心为患者着想，医院在门诊大厅设置了“咨询台”，配备了导医护士和轮椅，由导医护士将行动不便的患者护送到诊室；开放式挂号处为病人提供了更方便的服务，“便民药房”实行开架售药，病人在此购药不用挂号就能买到非处方药。“药物咨询处”每天有药师值班，给病人提供药物咨询服务，为病人安全用药提供了坚实的保障。

良好的素质修养是沟通医患关系的桥梁，为切实落实一心为民、优质服务的指导思想，医院举办了医务人员礼仪培训班，邀请专业培训师分批对全院医务人员进行了礼仪知识培训。并以礼仪培训为导入点，促使全院医务人员切实转变了服务理念，进一步规范了服务行为，以新礼仪、新服务、新形象塑造了医务人员的良好形象，加深了患者的信任感和满意度。

为解决患者就医难问题，医院为每位医务人员印制一盒“就医名片”，名片上标注有该位医生的姓名、职称、坐诊时间、学术专长，还有能随时联系上的手机号。患者就诊时，接诊医生会把自己的名片送给患者，患者今后可以依照就医名片上的电话与医院保持热线联系，电话咨询病情和注意事项，既免去了舟车劳顿，又随时让医务人员了解到自己的病情，一些小伤小病一个电话就能解决，医务人员就象患者的“家庭医生”，大大方便了患者，一张小名片等于在医患之间架起了一座沟通的桥梁，许多市民都把这个巴掌大的名片称为“掌中宝”，前来年看病的农民亲切地把这张小卡片叫做“连心卡”。

诚信服务  一诺千金

诚信服务作为市场竞争的基本法则，也是医院的立院之本，兴院之道，驻马店市第一人民医院向社会推出了服务承诺，在解决社会和患者反映突出的就医“不满意、不方便、不放心”等问题上进行了诸多探索，自觉接受社会各界的监督，以诚信换信任。

为增加医院收费的透明度，让病人放放心心看病，明明白白交费，医院在住院部和门诊大厅分别设立了电子触摸屏和五块滚动显示屏，公示药品和检查费价格，主动接受病人监督。住院病人实行了“一日清单制”，病人当日费用情况的明细帐当日打印出来，送到每一位住院患者手中。病人还可以随时通过电子触摸屏自助了解住院费用。这些举措大大增强了医院的信用度和满度率，有效遏制了开“搭车药”、“搭车检查”等不良现象，受到了病人的一致好评，病人对医院的满意度明显上升。

为自觉接受社会监督，医院聘请了60多位院外医德医风监督员，定期召开院外医德医风监督员座谈会。为保证医院服务质量，定期召开住院病人座谈会，每季度向门诊和病房的病人发放一次征求意见表。广泛收集和征求社会各界对医院的医疗、服务质量，收费标准等方面的意见和要求，及时改进服务措施，使医院各项工作走在了同行业的前列。

弘扬正气  树立新风

结合医院的实际工作，在医院大力开展党风廉政建设，教育广大医务工作者增强抵制行业不正之风的自觉性，提高一心为民的服务意识。因此，医院把正面引导作为医院开展党风廉政建设工作的重要手段。通过开展党风廉政建设，用责任心换取病人战胜病痛的信心；用耐心换取病人的欢心；用细心换取病人的舒心；用爱心换取病人的放心，主动为病人排忧解难已成为全院广大医务工作者的自觉行动。

更令人感动的，还是这里医患关系的融洽与和谐。

今年6月28日，驿城区第十二小学退休教师赵书英将一封感谢信送到医院党委，对内五科主任邢瑞贤拒收红包的事迹给予高度赞扬。该患者因患慢性肾炎，曾多次到北京、郑州等大医院治疗，均没有取得好的效果，后来到该院肾内科住院治疗，在住院期间，肾内科的医护人员对患者给予了无限的关心和照顾，特别是科主任邢瑞贤，日夜守候在病人身边，使患者感受到了浓浓亲情的温暖，患者为了表示对医护人员的感谢，给科主任邢瑞贤一个红包，被邢主任婉言谢绝。

9月份，该院收治了一名身患严重心脏疾病的泌阳患者李军营，由于其家庭特别困难，病情又非常危急，为了挽救患者生命，医院除了为患者减免了近3000元治疗费用外，还组织全院职工在9月8日举行了救治贫困患者李军营的爱心捐款活动，全院职工纷纷伸出友爱之手，捐献了饱含爱心的救助资金3749元，充分体现了白衣天使扶危助困的浓浓爱心。

9月8日，内儿科患者笑莲的父母送到医院一面上书有“华佗在世，医术精湛”的锦旗，以感谢内儿科朱宏伟医生精湛的医术和高尚的医德。这名8岁的小患儿名叫笑莲，因出生后脑室严重缺血，患上脑瘫。在许多大医院都束手无策，一直不见好转，来到我院内儿科求治，无论什么时候找朱大夫，他都热情询问，耐心治疗，经过内儿科朱大夫的精心治疗，患儿病情日渐好转，现在已和正常孩子一样高高兴兴的上学了。内儿科医护人员和朱宏伟的精湛医术和高尚医德是开展管理年以来我院全体医务工作者一切为了患者的缩影。

10月25日，在该院脑外科病房里，医务人员为一位19岁的患者过了一个有意义的生日。这位泌阳的患者徐延昭，由于意外事故，造成全身多处受伤，入院时生命垂危。经过医务人员近20天的精心治疗和护理，患者逐渐康复，并和医务人员结下了深厚友情，在他19岁生日那天，医务人员送来了鲜花和蛋糕，为其庆贺生日，暖意融融的病房里，演绎了医患之间情浓于水的一幕。这是该院在开展党风廉政建设工作中，为构建和谐的医患关系唱响的一曲医患和谐的音符，从患者饱含泪水的双眼里，我们读懂了患者对该院的感激之情。

金奖银奖不如老百姓夸奖，金碑银碑不如老百姓口碑。近几年来，市第一人民医院的党风廉政建设工作取得了扎实成效，受到了广大人民群众的高度赞扬。据不完全统计，一年来共收到患者表扬信162封，锦旗25面，拒收病人红包46人次。该院的各项工作真正做到了让群众满意、患者满意。