树廉医诚信意识 谱一心为民新篇　　市第一人民医院行风建设取得辉煌成果

近年来，我市卫生系统大力推进医疗卫生行风建设，力求为老百姓营造一个和谐的医疗环境，让老百姓有地方看病，看得起病，能看好病。作为驻马店市成立最早的的一所综合性三级医院，市第一人民医院一直走在医疗卫生行风建设的前列，以服务百姓为己任，规范医务人员行为，树立良好的医疗典范，如果说驻马店市第一人民医院是一个阵地，那么，这个阵地是一个圣洁的阵地，该院行风建设的开展，使这里医德尉然高洁、院风一片清明，就医患者赞誉不断，得到了社会各界的广泛好评。2007年1月赢得了河南省纠风办、省卫生厅授予的“河南省医院行风建设先进单位”荣誉称号，也是驻马店市唯一获此殊荣的三级综合医院。

树廉医诚信意识   谱一心为民新篇

—市第一人民医院行风建设取得辉煌成果

驻马店市第一人民医院在开展行风建设工作中，紧紧围绕“廉洁行医，诚信服务，一心为民”做文章，通过一系列扎实有效的工作，消除了行业作风对医疗工作的不良影响，促进了医院两个效益不断提高，全院医务工作者廉医诚信意识得到明显增强，广大医护人员充分认识到行风建设的重要性，积极投入到全心全意为患者服务的工作中，以实际行动谱写了一篇一心为民的新篇章。

为使行风建设落到实处，市第一人民医院把行风建设列入议事日程，成立了领导小组，制定了实施方案，由一把手亲自挂帅，分管领导负责具体工作的落实，把行风建设作为提高医疗服务质量的突破口，以维护患者的切实利益为切入点，医院与科室层层签定《行风建设责任书》，各科室主任、护士长是本科室行风建设的第一责任人，切实履行“一岗双责”责任制，把行风建设纳入医院综合目标责任制管理内容，指标量化，责任到人，分解到每个岗位、每个人，做到事事有人抓，处处有人管，一级抓一级，层层抓落实，各负其责，形成齐抓共管的工作格局。医院还定期召开院外监督员座谈会，邀请社会各界人士监督医院的行风建设。并为全体医务人员建立了医德医风考评档案，在门诊和病房开展“病人满意度调查”，随时发现问题随时解决问题，医院每月进行一次行风测评，对每个人的行风建设情况做出综合评议，将结果记入考评档案，做为评先晋升的主要依据。使行风评议制度化、经常化，成为医院的长期性工作。

市第一人民医院始终将行风建设和职业道德教育相结合，坚持不懈地开展职业道德教育，提高职工的思想政治素质，组织召开了抵制行业不正之风和治理商业贿赂动员大会，举行了抵制行业不正之风誓师、签名活动。开展了以爱岗敬业为主题的演讲比赛，使全院职工的主人翁意识、服务意识、奉献意识显著增强，工作热情大大提高，树立了拒收“红包、回扣、提成”的自觉性，廉洁行医蔚然成风。如今，在市第一人民医院，患者之间传递着这样一种信息，这里的医生不收红包，怎么送也送不进去。有名患者住院后问病友怎么送“红包”，大家都说不用送，可他不信，还是给管床的医生送去了300元，结果退了回来，他以为医生嫌少，又送了500元，还是退了回来，他不甘心，再加到1000元，同样被拒绝。这名患者终于明白了，这里的医生真的不一样。据不完全统计，今年上半年，该院共收到患者感谢信、锦旗46件，退红包21个，价值8300元，医院患者满意度调查显示，患者的满意度达到98.6%。

为使行风建设落到实处，该院注重建立健全各项规章制度，今年7月，该院在全院推行了《工作人员服务行为规范》全院职工人手一册，在规范中制定了13大项80余条铁规。通过规范行为，规范语言，规范流程，使医疗服务工作更加规范，规定医务人员在诊疗活动中，应衣帽整洁，佩戴胸卡，严禁使用手机、吸烟，不准穿高跟鞋和响钉鞋，不准佩戴与职业不相称的妆饰品，女医务人员不浓妆艳抹，不留长指甲及涂染指甲。并且把规范服务用语作为突破口，依据就诊流程和岗位特点，对每一个就诊环节的用语都做了具体规定，把加强沟通做为切入点，要求工作人员主动利用多种形式与病人进行交流。把为患者办实事作为关键环节，通过细节方面的改进，让病人感受到医疗服务的变化。自推行服务行为规范以来，该院的医疗服务水平得到了进一步提高，医务人员的服务理念得到了切实转变，主动为病人排忧解难，已成为全院职工的自觉行为。前不久，一名行动不便的老年患者来医院就诊，刚下车导医护士就推着轮椅迎了上去，用轮椅把患者送进了诊室。医生一见他进来立刻站起来说：“您别动，我来给您看看”。患者顿时感到一股暖流，他说：“在别的医院，医生从来都是说‘过来，哪不舒服’，只有您主动过来，都是医生，差别咋就那么大呢”。

为更好地服务患者，方便患者就诊，医院出台了十四项便民服务措施和七项服务承诺，从病人想不到的细微处入手，让病人享受到无所不在的人性化服务，在充满人性化设计的门诊大楼里，从门诊布局分布，专家简介，就诊流程图到残疾人使用设施，无处不显现出该院以人为本的服务理念，门诊大楼诊室齐全，专科细化，著名专家坐诊，每间诊室门前都配备上了候诊椅，在儿童输液室还专为儿童设立了游乐园，配置了多种玩具和儿童喜爱的动画片，使儿童在娱乐中消除紧张情绪，在欢快的动画片中愉快的接受治疗。为了尊重患者的隐私，医院将口腔科、B超室、心电图室等一些检查科室分隔成单间，避免了患者在大庭广众之下接受检查、治疗时的尴尬，患者在看病过程中的隐私权在这里得到了充分尊重。在门诊楼每一个就诊的楼层分别设置了收费处和取药处，方便患者就近划价交费、取药，使患者看病时不用楼上楼下跑冤枉路。一心为患者着想，医院在门诊大厅设置了“咨询台”，配备了导医护士和轮椅，由导医护士将行动不便的患者护送到诊室；开放式挂号处为病人提供了更方便的服务，“便民药房”实行开架售药，病人在此购药不用挂号就能买到非处方药。“药物咨询处”每天有药师值班，给病人提供药物咨询服务，为病人安全用药提供了坚实的保障。

不断规范服务价格也是该院落实行风建设的重要内容之一，该院围绕“以病人为中心，努力降低医疗费用，服务人民群众”的指导思想，制定并落实了“合理用药，合理检查，合理治疗，合理收费”的一系列管理及监控措施。医院的药品招标品种达100%，并且在招标价格的基础上，又将60多个品种的药品价格下调了10%，切实使患者能用上价格低、质量好的药品。为增加收费的透明度，医院在住院部和门诊分别设立了电子触摸屏和滚动显示屏，公示药品和检查费价格，主动接受病人监督，住院病人实行一日清单制，病人当日的费用明细帐当日打印，送到病人的手中，让病人放放心心看病，明明白白交费。

与此同时，医院积极开展扶贫济困活动，不让贫困患者因贫看不起病。近三年来，为救助贫困家庭的先心病儿童，三次开展“胡大一爱心工程”活动，全免和减免部分费用共30余万元，救助了40余名贫困先心病儿童。与总工会联合开展就医优惠措施，工会会员和城市特困户、下岗职工、农村特困户来该院就诊，检查治疗费可以享受５％到２０％的优惠，几年来优惠金额达30余万元。为救助贫困患者，分别为香山贫困肾病患者史梦琦和泌阳贫困心脏病患者李军营举办爱心捐款活动，全院职工共捐款8600余元，帮助这两位贫困患者度过了难关。此举受到了社会各界的广泛好评。

近年来，通过深入持久地开展行风建设，市第一人民医院医务人员的思想素质明显提高，医德医风进一步好转，以医谋私被遏制，开单提成现象已杜绝，医务人员诚心惠民、热情服务、拒收财物、拒绝吃请、尽心尽力治病救人，不为名、不为利、不怕累、不怕脏地精心护理病人的好人好事层出不穷，赢得了无数患者的支持和信任，市第一人民医院的医务工作者正在用自己的行动守护着白衣天使这个崇高的称谓。